Адское зло: турагенты вновь выступили против скидок

Может ли флешмоб остановить разгул демпинга и «вразумить» туристов?
В Интернете развернулся флешмоб под хештегом «скидкиэтозло»: турагенты предупреждают туристов, что те могут стать жертвами мошенников. Акция вновь заставила говорить о причинах разгула скидок на туристическом рынке и его последствиях. Можно ли решить эту застарелую проблему? HotLine.travel обсудил с экспертами наболевшую тему.
Бегите, роняя тапки!
Флешмоб прошел в Фейсбуке, ВКонтакте и Инстаграме. Его инициатором стала владелица сети агентств в Санкт-Петербурге (уполномоченные агентства «Пегас Туристик», Coral Travel, «Слетать.ру») Александра Гридина. Свою идею она объясняет нечестной конкуренцией и сложившейся на рынке ситуацией. «Процветают мошеннические агентства, причем этими схемами заинтересовывается всё больше людей. Они понимают, что если дать скидку, то человек пойдет к ним. И наша задача как раз и заключается в том, чтобы донести до людей, которые месяцами и годами копят на отпуск: скидки опасны», — уточняет она.
По ее словам, маржа в турбизнесе низка — с проданного тура турагенту остается в среднем 5–8%, которые уходят на расходы по ведению бизнеса, зарплату и аренду. Делать клиенту скидку, находясь в таких финансовых тисках, нерентабельно. Это путь к краху, какими бы ни были объемы продаж.
Александра Гридина приводит в пример 2014 год, когда в Анталью из одного только Питера ежедневно летало 35 бортов, а путевки продавались по 5000 рублей на двоих. В итоге осенью было расширено «кладбище» для туроператоров, в числе потерпевших оказалось более 100 000 человек.
К флешмобу подключились турагенты из многих городов России. Практически каждый из них поделился историей, когда фирма заманивала туристов низкими ценами, а затем испарялась или банкротилась.
«Слышите в туризме слово «скидка» — бегите, роняя тапки! Это могут быть только мошенники, пирамида или новички, которые 100% потопят себя, утянув за собой и ваши сбережения!» — заключает Александра Гридина.
Скидка в турагентстве: зло или нет?
И участники флешмоба, и многие наблюдатели убеждены — даже несмотря на высокую конкуренцию, профессионалы в туризме не дают скидок. За этот вариант проголосовали более 60% из почти 1000 участников опроса на TourDom.ru.
Генеральный директор OCA Tour (Березники) Светлана Обоянская категорична: «У тех, кто работает со скидками, нет конкурентных способностей. Я бы вообще не стала называть их специалистами». И у этой точки зрения много сторонников — достаточно почитать обсуждение в группе «Трэвел Президиум».
Тем не менее немало и тех (более 30%), кто считают, что скидки — нормальный рыночный инструмент: надо просто уметь им пользоваться. Проблему видят не в скидках как таковых, а в злостном розничном демпинге, когда турагентство делится всей комиссией или значимой ее частью. Такие случаи наводят на подозрение, что продажа туров — лишь ширма для финансовых махинаций по обналичиванию. Или признак грядущего мошенничества.
Мало что изменилось
Несмотря на широкую поддержку флешмоба, в его эффективности есть большие сомнения. Вряд ли разовая акция способна до такой степени повысить сознательность туристов, чтобы убедить их не пользоваться скидками.
«Скидки — это зло, но зло неизбежное. В любой области с этим сталкиваются. Везде выторговывают что-то», — считает Юрий Гордеев, глава одноименного ИП («Горячие туры»).
Владелица агентства «ТриАтур» Анна Цицулина заметила, что флешмоб может даже спровоцировать обратный эффект. «Туристы начинают думать: „А почему это мы не просим скидку, когда все просят. Вон аж флешмоб затеяли…“ — объясняет она.
Увы, желание получить услугу подешевле заложено в них уже где-то на генетическом уровне: проблема чрезмерных скидок обсуждается минимум лет 10. А то и 20. Купите „горящий тур“, и вам позавидуют попутчики.
В архиве редакции мы нашли большую статью от 2009 года.
Почитайте, и вы увидите, что за 10 лет мало что изменилось. Разве что комиссия с продажи туров стала вдвое меньше. А скидки как раздавали, так и раздают — даже вполне себе респектабельные бренды.
Многие считают, что вопрос раздачи скидок турагентствами должны регулировать производители турпродукта — туроператоры. Турагентства из Беларуси недавно даже составили петицию на сайте Change.org, после чего российские коллеги выразили желание присоединиться. Но сами туроператоры проявлять инициативу не готовы. И вот почему. В 2010 году участники АТОР подписали Хартию поддержки агентского бизнеса, задекларировав ограничение максимального размера скидки в турагентстве — не более 50% от комиссии с проданного тура. Однако Федеральная антимонопольная служба усмотрела в этом признаки ограничения конкуренции.
Теоретически претензии ФАС легко избежать, если не афишировать свои действия и реагировать „точечно“, отключая инициаторов необоснованных скидок от систем бронирования. Но топ-менеджеры туроператоров утверждают, что у них нет возможности контролировать действия всех своих партнеров. Кроме того, каждый раз возникают одни и те же вопросы — где критерий необоснованности скидки и на каком основании одно юрлицо указывает другому, как ему распоряжаться своей прибылью? Тем более что юридически договоры у многих составлены так, что агент туроператора на самом деле вовсе и не агент, а просто оптовый покупатель туров, перепродающий их потребителю. А еще очевидно, что лютый „скидочник“ может делать хорошие продажи. Кто ж его отключит, если тот исправно платит? Пчелы не против меда.
Государство нам поможет?
Тем не менее турагенты уверены — с демпингом в любом случае нужно бороться. По заверению многих, здоровая конкуренция на рынке возможна только в условиях, когда турагентства будут завоевывать клиентов профессионализмом, а не скидками. Без них можно работать и даже зарабатывать — например, на индивидуальных турах.
Светлана Обоянская считает, что навести порядок поможет государство: „Бардак в отрасли будет до тех пор, пока оплата за туры будет приниматься любыми способами, отличными от платежей на расчетный счет“.
А как считаете вы? Кто должен остановить розничный демпинг в туризме?

На все пляжи Италии оказались чистыми

В Италии нашли почти 90 мест, где купание опасно для здоровья человека. Об этом пишет SiViaggia.
Итальянское Министерство здравоохранения изучило качество воды вдоль местных побережий, а также берега рек и озер, и определило наиболее загрязненные пляжи, где купаться этим летом запрещено. Всего под запрет попали 89 мест. Больше всего из них находятся в Калабрии, где загрязнены порядка 22 пляжей. Это почти вдвое больше, чем в Кампании и на Сицилии. В каждом из этих регионов есть как минимум 12 территорий, где лучше не купаться. Далее в черном «минздравовском» списке следуют Абруццо (10 пляжей), Марке (9) и Ломбардия (7 на озерах). Среди пляжей, где купание запрещено в этом году, находится промышленная зона города-порта Поццуоли в Неаполитанском заливе, пляж в Кастель-Вольтурно, пляж Марано в Римини, район Арроне в Риме, набережная в Реджо-ди-Калабрии и другие.
Главными причинами запретов являются наличие в воде двух видов бактерий — кишечной палочки и энтерококков. Они могут вызвать воспаление, инфекции и другие расстройства.
Как отмечают эксперты, большинство пляжей, которые лучше избегать, находится в устьях рек, в больших городах и вблизи портов.
К счастью, не во всех итальянских регионах моря и озера в этом году запрещены для купания, пишет издание. Есть некоторые регионы, которые могут гордиться наличием очень чистых побережий, по крайней мере этим летом. В их число входят пляжи Базиликаты, Тосканы и Фриули-Венеции-Джулии. Всего, по данным специалистов, непригодными для отдыха оказались только 1,6% итальянских пляжей.
Ранее итальянский пляж Spiaggia dei Conigli на острове Лампедуза в центре Средиземного моря вошел в топ-10 лучших пляжей мира по версии крупнейшего сайта для путешественников TripAdvisor. Он расположился на 7 строчке. Его название с итальянского языка переводится как «пляж кроликов», хотя он наиболее известен своей колонией черепах «болван».
Лидерами же рейтинга стали пляж Baia do Sancho на острове Фернандо-де-Норонья в Бразилии, Varadero на Кубе, Eagle Beach на маленьком нидерландском острове Аруба в Карибском море, испанский пляж La Concha в Сан-Себастьяне на северном побережье страны.